张凤莲:互联网转型下企业如何破局突围?


2020年新型冠状病毒突然爆发,对实体商家的打击不小。无数企业关门。原有的流通环节被打断,很多企业岌岌可危。

今年,国家大力出台政策,支持传统企业发展线上线下互动。借助互联网载体,实体商家可以做好生意,帮助实体企业度过难关。

因此,今年为实体商家做好线上线下有效连接,是商家构建线上营销的关键环节。但是实体店在转型过程中也存在固有的弊端。

如何自救,全面开放网络营销,已经成为企业真正需要考虑的问题。

一、实体店转型有四个固有的缺点

实体店转型要科学人性化,否则只能重复老路,面临经营困境。以下四个问题要特别注意实体店的转型:

01、缺乏对消费者需求的关注

许多商家只想卖产品,从不考虑消费者的真实需求,从消费者的角度考虑商业模式。
甚至有些商家对进店的顾客采取纠缠和频繁推送广告的方式进行营销,最终会引起顾客的不满,加速消费者的流失。

02、只注重营销,忽视售后

很多实体店只注重营销,只注重如何销售产品,从不关心产品的售后服务。

当商品销售出现问题时,也不积极处理,甚至可以躲就躲,可以拖就拖,完全是商店的信誉。

03、成本增加只能降低利润

传统企业的弊端在于重资产,如租赁工厂、开店等固定成本逐渐增加,这些成本只能通过提价转嫁给消费者。

但随着B2C模式的兴起,商品价格变得更加透明,价格上涨的销售已经失败,商家的利润率越来越小,甚至产生负利润。

04、转型速度慢,经营模式落后

许多商家认为转型线太复杂太麻烦。面对新的商业模式,他们产生了自然的恐惧,仍然保持着落后的商业模式。

众所周知,当很多商家还在犹豫的时候,有先见之明的商家已经开始转型,把很多客户存放在自己的私域流量池里。

这是实体店倒闭的主要症结。互联网时代,如果实体店想要生存,积极寻求转型是实体店的根本出路。

二、实体店如何突破局面,度过寒冬?

01、建立社群,加强与客户的互动

如今进店的顾客很少,很多顾客都在关注网购。此时可借此机会组织网络社群,判断消费者的行为,通过一线销售人员与网络客服形成共鸣,实现社群营销。

暂时不做社群的企业可以试着联系以前的老客户,找到他们的微信。有时电话号码是微信,聚集在网上增进感情。

面对社群内的客户,我们应该始终给予关怀,无论是售前还是售后,我们都应该给予相应的福利,如红包、优惠券、售后保证、小惊喜福利等。

社群建立后,不仅可以在疫情期间使用,疫情结束后也是你的私域流量,属于储备客户的做法,是随时可以到达的消费群体。

02、有效降低成本,或者想办法增加非主营业务收入

虽然有些企业不开店,但仍然有固定的店铺费、员工工资等固定费用。此时就想办法与员工讨论是否能降低合适的工资,度过难关或增加非主营业务的收入,如营销一些新的急需品。

比如我家门口就有一家餐馆,前段时间屯了不少菜,此时不妨打包出售,缓解成本压力。

同时,商家也可以考虑其他业务,比如销售一些刚刚需要的产品,比如洗手液、消毒剂、蔬菜等等。

03、加快转型,及时学习更新运营模式

生意不好的时候,正好适合你沉淀和发现其他商机。此时你要及时观察其他运营商的玩法和商业模式,及时转型。比如你的店目前处于停滞状态,就要快速学习电商运营、社区运营等相关知识,学以致用,立即用于实践,沉淀用户,营销产品。

商店互动服务暂停,需要通过开发新场景来增加收入、短视频和直播。社区,及时完成,SaaS.小程序等新工具,所有员工都要借机使用。

三、给店主4个实用建议

01、别轻易裁员,练内功

关键时期不能随意裁员。毕竟培养员工不容易,年后招到合适的员工就更难了。到时候会因为裁员而错失良机,损失更大。这时,老板要带头学习,通过网上学习,提高员工的专业素质,为未来铺平道路。

02、提振士气,克服困难

这一特殊时期,所有的实体店都会比较困难,但是只抱怨是没有用的,能够共同度过难关,才是目前最后要做的。

作为老板,我们应该经常为员工欢呼。只要我们齐心协力,困难总会被克服的!

03、坚持用户导向,做好用户管理

此时候你要坚持以用户为导向,加强与用户的联系,主动联系原用户,做好客户关系。

这时,不要主动谈生意,要多做人文关怀,加深情感联系。

04、相信未来,挑战与机遇并存

疫情爆发时,这只黑天鹅确实扰乱了很多企业的计划,但你要相信,哪里越危险,哪里就越有机会。

特殊情况下,找到更适合企业发展的机会,就像发现新大陆一样惊喜。你会发现疫情只是催化剂,加速了企业的转型过程。

真正强大的企业在磨砺中不断成长。每一次遇到困难,都会坚强一次,然后破茧重生,焕发无限魅力。

 

下次会给你关于其他科普内容。

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张凤莲,畅销书《生长》作者,人事易创始人,互联网个人创业赋能教练。希望用文字记录的行业知识、生活感悟、学习成长、管理心得、创业经验,能够对你有帮助。个人微信号:zitengbilan.